dudas faqs y preguntas frecuentes

    Cómo hacer tu pedido

    Entra en la TIENDA y elige las piezas que más te gusten.
    Solo tienes que seguir los pasos para el pago en unos días lo recibirás en la dirección indicada.
     
    Si tienes alguna duda en el proceso de compra puedes contactar con nosotros
    vía Whatsapp en el 629882733, por mail en info@diecisietecosas, o a través de Facebook o Instagram

     

    y te ayudaremos.

    gastos de envío y plazos de entrega

    Los gastos de envío son de 3,90€
    para todos los pedidos a España(península)
    A partir de 50,00€ de pedido los gastos de envío son GRATIS.
    PLAZOS
    *Desde que haces tu pedido: 1-3 días
    Muchas de las piezas son personalizadas, se hacen o graban a medida y al gusto de cada cliente y eso lleva un tiempo.  Por eso si tu pedido lleva piezas personalizadas podemos tardar un par de días en tenerlo listo.
    En caso de ser piezas no personalizadas los pedidos suelen salir, salvo incidencias, al día siguiente de ser procesados y pagados.
    Si tienes una fecha límite de entrega para tu pedido, háznoslo saber indicándolo en las Observaciones del pedido.
    *Desde que te lo enviamos: 24 horas
    En diecisietecosas enviamos nuestros pedidos a través de Correos Express, una empresa de transporte urgente. Una vez que son enviados, salvo incidencias o ausencia, tendrás tu pedido en destino al día siguiente de su salida, para envíos a la península. Si nos facilitas tu número de móvil en el proceso de pedido, los repartidores podrán localizarte en caso de ausencia para acordar la entrega. Además recibirás un aviso vía sms de la hora estimada de entrega.
    Si vives en las Islas Baleares, enviaremos tu pedido por correo certificado. Si lo quieres en un plazo más rápido, podemos enviarlo por mensajería (Correos express) con un suplemento de 3,00€.
    Si vives en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, contacta con nosotros antes de tramitar tu pedido.
    ENVÍOS AL EXTRANJERO: Los envíos a la UE y AMÉRICA los realizamos a través de Correos, con número de seguimiento. 
    Si tu país no aparece en el listado, ponte en contacto con nosotros al hacer tu pedido y concretaremos el importe de los gastos. Puedes escribirnos a info@diecisietecosas.com o rellenar el formulario de CONTACTO

      

    OPCIÓN DE RECOGIDA EN MANO (VIGO y alrededores):

    Si vives en VIGO (Pontevedra) o alrededores y prefieres recoger tu pedido en mano, ahorrándote los gastos de envío, elige la opción de 'pagar al recoger' en el proceso de compra. Y te indicamos como y donde puedes recogerlo y pagarlo. El pago debe hacerse previamente vía BIZUM, tarjeta, Paypal o transferencia. Contactaremos contigo para el pago. Hemos anulado por motivos sanitarios y de seguridad, el pago en efectivo en las recogidas en mano.

    modos de pago

     

    En diecisietecosas aceptamos los siguientes modos de pago:

    TARJETA, PAYPAL, TRANSFERENCIA bancaria O INGRESO, BIZUM.
    *Puedes pagar tu pedido a través de cualquier TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, a través de la plataforma Stripe.
    Es un sistema de pago con tarjeta que no te redirigirá a ninguna web, solo debes introducir tus datos, que en ningún momento podemos visualizar. Es una plataforma de pago rápida y segura.
     
    *PAYPAL
    Se te redirige a una pantalla de PayPal donde introduces los datos de tu cuenta PayPal. Si no tienes cuenta en Paypal, puedes elegir la opción de pagar con tarjeta, a través de PayPal.
     
    *También puedes elegir el pago a través de  TRANSFERENCIA BANCARIA.
    En este caso, te facilitaremos al final del proceso los datos bancarios para realizar el ingreso o transferencia del importe. Consulta tu bandeja de entrada donde tendrás también un email con los datos para la transferencia/ingreso.
    Si eliges esta forma de pago, te recomendamos que nos hagas llegar por mail un aviso, comprobante o justificante del pago para que podamos agilizar el envío.
    Solo se realizan los envíos con el pago confirmado.
    *Por BIZUM: elige la opción de pago por transferencia, y haz el pago al nº de móvil que se indica en las instrucciones (629 882733) indicado tu nombre en el concepto.

     

    *** NO ACEPTAMOS PEDIDOS CON ENVÍO CONTRAREEMBOLSO ***

    política de devoluciones

     

    *En los pedidos que incluyan piezas grabadas y/o personalizadas o encargos personalizados no aceptamos devoluciones salvo piezas dañadas, o errores en el grabado por parte de diecisietecosas.

     

    *En los pedidos de piezas no personalizadas aceptamos las devoluciones siempre que se realicen en los 15 días (máximo) después de ser recibido por el cliente, haciéndose cargo este del envío para la devolución, siendo descontado su importe de la devolución del pago, si se diera el caso de tramitar el envío con nuestra empresa de envíos, y  que se realizará una vez recibida la mercancía de vuelta y revisado su estado.

     

     

    Tienes toda la info sobre el derecho al desestimiento aquí

     

    ¿serán mis accesorios idénticos a las fotos?

     

    Las creaciones de diecisietecosas  grabadas / personalizadas y algunas piezas de nuestra tienda se realizan personalizadas para cada cliente, a menudo por encargo ya que no funcionamos con grandes stocks. También muchos de los modelos de pendientes están diseñados y montados en nuestro taller. Por eso en ocasiones las piezas en la realidad pueden diferir en tonalidad a las fotos mostradas. Ante cualquier modificación, o cambio o materiales que se agoten y haya que sustituir, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las modificaciones y buscar una solución. También si tenemos duda sobre tus detalles del pedido o no podemos grabar lo que nos pides, nos pondremos en contacto contigo.

     

    ¿Todos nuestros productos son diseñados por nosotros?

     

    En diecisietecosas puedes encontrar piezas exclusivas diseñadas por nosotros y montadas en nuestro taller, como algunos modelos de pendientes, muchas pulseras y collares, y toda la  línea de pulseras y collares grabados que hacemos personalizados para cada cliente. También tenemos en nuestro catálogo una selección de piezas que buscamos en proveedores de todo el mundo, elegidas con mimo, entre las que destacan una colección de joyería de moda, con accesorios de plata de ley 925, baño de oro y acero inoxidable y una colección de pendientes y otros complementos de moda, de tendencia de temporada.

     

    pedidos personalizados · encargos

    Si tienes un encargo especial, una combinación de colores diferente o un tamaño /talla distinto al de los modelos catalogados...Si te apetecen unas pulseras que no encuentras en la tienda, un encargo especial para una celebración, o una pieza antigua que ya no aparece en la tienda, escríbenos a info@diecisietecosas.com o rellena el formulario de CONTACTO e intentaremos ayudarte a hacer ese pedido especial.
    En el caso de las pulseras hay un montón de posibilidades para personalizarlas, modificando los colores de antelinas o cueros, y los charms. ¡Consúltanos para hacer tu pedido a tu gusto!

    Cómo cuidar tus joyas y accesorios

    Recomendamos no mojar las pulseras a diario ya que algunas piezas de metal podrían perder el color inicial.
    Trata tus piezas con mimo y guárdalas lejos de la luz para que se mantengan perfectas más tiempo. Nuestras cajitas ECO son la opción ideal para guardar tus accesorios y joyas protegidas de la luz y el polvo. Una bolsita de algodón también es una buena opción para guardarlas. 
    En el caso de las piezas de metal y joyería, la luz puede hacer que pierdan su color inicial más rápidamente, lo que no significa que no lleven baño de plata 925, o de oro, si no que el propio contacto con la luz diaria, el uso, el roce de la piel puede hacer que cambien de tono: la solución es fácil, limpiándolas para que recuperen su brillo original.
    Limpieza:
    ACCESORIOS DE METAL, LATÓN Y RESINAS: si las piezas pierden algo de tono siempre puedes limpiarlas con limpiametales Ej. Sidol o limpiametales de Mercadona) en caso de las piezas de latón o acero inoxidable, y con toallitas húmedas y después un paño de algodón, si quieres quitar alguna mancha o una gamuza para metal.
     
    JOYERÍA DE PLATA /ORO /ACERO: es algo normal que las joyas pierdan algo de su tono dependiendo del PH de la piel de cada usuario, del uso, y sobre todo del contacto con la luz diaria si no las guardas correctamente. Lo habitual es que al estar expuestas mucho tiempo a la luz sobre todo cuando no las usas, cambien su tono. Esto no quiere decir que no sea bueno el baño de plata o de oro, si no que es una reacción normal de los metales con baño. La solución es sencilla: para su limpieza, puedes usar un limpiametales específico para plata como Sidol, el de Mercadona u otras marcas o una gamuza especial de joyería, que da muy buenos resultados y se compran fácilmente.  Descubrirás como con un toque de gamuza o de limpiametales, tus joyas recuperan fácilmente su color original. Te recomendamos que cuando no las uses, las guardes en una cajita, joyero, bolsa de algodón, siempre lejos de la luz y el polvo. Así durarán más tiempo y se conservarán con un color óptimo.

    en este vídeo te explicamos cómo limpiar tus joyas


    alergias

    La mayoría de nuestras piezas de bisutería son libres de níquel y plomo y siempre solemos indicarlo en la ficha de producto. Ante la duda, consúltanos y te aclaremos todos los materiales de nuestros accesorios.
    Podemos en algunos casos, modificar las piezas para que no lleven cierres metálicos por ejemplo.
    Tenemos una selección de JOYERÍA con piezas con baño de oro de 14k, baño dede plata de ley 925 y acero inoxidable. Las joyas de acero inoxidable son ideales para evitar alergias ya que es un material hipoalergénico y no da problemas. 

    tallas de anillos

    como saber cual es mi talla de anillo

    Para saber cual es tu talla de anillos, puedes consultar ESTA TABLA DE MEDIDAS de joyería, donde se indica el diámetro interior de los anillos. Puedes medir la referencia con otros anillos que tengas en casa y una regla o imprimiendo esta guía y situándolo encima.

    VER TABLA MEDIDAS ANILLOS

    cómo saber cual es mi talla de pulsera

    Intentamos que cada pulsera sea personalizada, hecha para ti. Por eso es importante que nos indiques correctamente a la hora de elegirlas la talla que más se ajusta a tu muñeca.

     

    AYUDA PARA ELEGIR TU TALLA DE PULSERA:

    La medida indicada se refiere al contorno pegado de la muñeca, en centímetros.

    Todos los modelos de pulseras de cadena, o de cierre con mosquetón llevan además un margen de eslabones de 2-3 cm para adaptarse mejor a tu medida. Si necesitas una medida más grande o más pequeña de las indicadas, añádela en las OBSERVACIONES, al final del pedido. 

    Talla S (14-15 cm)

    Talla M (16-17 cm)

    Talla L (18-20 cm)

     

    cómo ponerse pulseras fácilmente

    Si te cuesta ponerte tus pulseras, te dejamos un fácil truco: un simple clip puede solucionarte la vida cada mañana.

    Descubre en este vídeo el sencillo truco para ponerte las pulseras en dos segundos.


    PAQUETES BONITOS

    Enviamos nuestras piezas de la colección de JOYAS DE PLATA Y ORO  y nuestra colección de  PENDIENTES en cajitas de cartón ECO, con nuestro logo, sostenibles y reutilizables.

    Si quieres saber más sobre nuestros PAQUETES BONITOS,

    pincha AQUÍ

    SABER MÁS